活動内容

お客様の声を商品・サ－ビスの開発や改善に活かすために、社内関連部門と定期的に検討する場を設けています。お客様や社会とのつながりを大切にした「経営」・「商品」・「人財」の品質の向上に努めています。

お客様の声は、取締役をはじめ経営層が共有し、経営に活かしています。毎月の取締役会において、お客様の声などを共有しています。お客様サービス室へ寄せられた電話・メール・手紙でのお問合せについては、「お客様の声情報」として、毎日（休日を除く）メール配信を行っています。合わせて、全役員、経営幹部、ニッポンハムグループ関係者が閲覧できる社内共有のWEB掲示板に掲載し、商品・サービスの開発、改善に活かしています。

お客様からのお問い合わせで受付けた『ご不満に感じられた点やご要望・ご意見』をよりよい商品・サービスの開発・改善に活かす取り組みとして、「お客様の声の週報レポート」による改善提案、および月1回の「改善開発会議」の開催があります。
会議には製造・品質保証部・お客様志向推進部の責任者が出席し、改善提案事例について多面的に検証を行います。
ここで改善の合議を得た内容は速やかに製造部門へフィードバックし、改善・改良に繋げていきます。

お客様満足を目指し、お客様とのコミュニケーション力を高めるため、全国各地で電話応対研修・訪問対応研修を実施しています。研修では、初期対応の大切さ、お客様との信頼関係を深めるにはどうしたらよいかを学びます。
応対品質向上の為、毎年、ニッポンハムグループ従業員が、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の「電話応対技能検定（もしもし検定）を受検しています。

お客様相談窓口等で、日々、お客様からいただく問合せとその回答をQ&A形式の冊子にまとめました。お客様の「困った！」を解決するべく、店頭・料理教室・工場見学などで、お客様にお届けしています。