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2020年 ニュースリリース

2020年3月2日
日本ハム株式会社

日本ハムお客様サービス室が
HDI格付けベンチマーク【問合せ窓口(電話)】において
2年連続で最高評価の『三つ星』を獲得

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日本ハム株式会社(本社:大阪市北区、社長:畑 佳秀)は、HDI-Japan(運営会社:シンクサービス株式会社)が主催するHDI格付けベンチマークの「問合せ窓口(電話)」において、2年連続で最高評価である『三つ星』を獲得しました。
HDI-Japanとは、サポートサービス業界の国際機関HDI(※)の日本における組織です。HDI格付けベンチマークは、調査対象企業を三つ星~星なしの4段階で格付けします。格付けはHDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価します。
※「HDI(Help Desk Instituteの略、米国コロラド州)」は、世界最大のサポートサービス業界団体です。世界40ヶ国以上で展開する第三者認証機関であり、50,000を超える会員を有しています。また、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界に100の支部/地区会を有しています。
 
202002251011_1.jpg ニッポンハムグループによるコミュニケーションサイクル弊社は2017年に「消費者志向自主宣言」を発表し、消費者視点での取り組みを推進しています。また、ニッポンハムグループとして、「聴く」・「知る」・「活かす」のコミュニケーションサイクル(左図)を循環させ、お客様満足の向上と商品・サービスの開発や改善につなげています。
これからもお客様の声を大切に受け止め、商品・サービスの開発や改善に活かしていきます。

HDI格付けベンチマーク 調査概要

・調査時期:2019年11月
・調査方法:HDI格付け審査員による評価
・評価基準:評価項目ごとに4点~1点評価(項目の詳細は下記表に記載しています)
・格付け基準 : 5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)
※【問合せ窓口】はクオリティ、パフォーマンスそれぞれが平均3.5点以上で三つ星評価

問合せ窓口評価項目

クオリティ 1.サービス体制
2.コミュニケーション
3.対応スキル
4.プロセス/対応処理手順
5.困難な対応
パフォーマンス 1.平均応答速度
2.放棄率
3.対応時間
4.初回コンタクト解決率
5.顧客満足度

弊社への評価

・どの質問にも前向きで協力的に答えてくれる
・丁寧なお詫びや興味を持ったことへのお礼など、顧客への深い配慮が伝わってくる
・調べるために時間を要することがあるが、知りたかったこと以上の情報を得られる
・すべての疑問は、初回のコンタクトで解消できる
・きめ細かい気遣い等により商品に対する興味が増し、購入したいと思えるサービスである

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