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HDI格付けベンチマーク【問合せ窓口（電話）部門】
8年連続で最高評価の『三つ星』を獲得

2026年5月21日
日本ハム株式会社

日本ハム株式会社（本社：大阪市北区、代表取締役社長：前田 文男）は、HDI-Japan(運営会社：シンクサービス株式会社)が主催するHDI格付けベンチマークの「問合せ窓口（電話）部門」において、8年連続で最高評価の『三つ星』を獲得しました。

今回の評価では、豊富な知識と経験をもとに迅速な回答を行うだけでなく、顧客の要望や問合せ背景を汲み取り、ニーズにあったプラスαの情報を提供するなど、高い顧客体験価値を創出している点が高く評価されました。

＜HDI‐Japanについて＞
HDI-Japanとは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの日本における組織です。HDI格付けベンチマークは、調査対象企業を三つ星～星なしの4段階で格付けします。格付けはHDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価します。

HDI格付けベンチマーク　調査概要

・調査時期　：　2025年11月
・調査方法　：　HDI格付け審査員による評価
・評価基準　：　評価項目ごとに4点～1点評価(項目の詳細は下記表に記載)

≪問合せ窓口（電話）部門　評価項目≫

・格付け基準：5項目の平均が三つ星(3.5点以上)、二つ星(2.5点以上)、一つ星(1.5点以上)、星なし(1.5点未満)
※【問合せ窓口】はクオリティ、パフォーマンスそれぞれが平均3.5点以上で三つ星評価

審査員からの評価コメント（抜粋）

・顧客の役に立とうとする姿勢で積極的に対応しており、問い合わせをした価値が実感できる。
・回答は的確かつ効率的であると同時に、ニーズを的確に捉えた付加的な情報もあり、安心感と信頼感につながっている。
・担当者の提案には納得感があり、「おすすめされた商品を試してみたい」と思わせるほか、他の商品への興味喚起にもつながる対応である。
・商品の魅力を分かりやすく伝える力に優れ、会話そのものが心地よく、問合せ窓口における質の高い顧客体験を実現している。